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对话“一家13口滞留三亚”当事人:

“每顿饭700元一人”有误解


7日,一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注,“一家13口滞留三亚7天将花18万?”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日,记者联系到新闻当事人时,徐璐(化名)直呼传言吓人。

“花费18万元,太吓人了!”8日,徐璐在电话里对记者说,其一家13人确实在三亚度假,7月底从成都来三亚,期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家,因为疫情改签到6号,结果航班取消滞留三亚。

徐璐说,续住的房费,酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠,但“每顿饭700元一人的标准”是误解。酒店有不同的餐厅,住客可以选择不同的标准,“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。

徐璐表示,“18万”的舆论出现后,酒店与住客们进行了沟通交流,在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。“三亚的疫情来得很突然,大家都不容易,我们也希望和酒店一起,配合政府的防疫政策,让疫情快快结束,大家一起回到正常的生活”。

三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店,疫情发生前受到热捧,每晚房费高达数千元。

文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍,“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用,是酒店其中一个餐厅自助餐的费用,涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。


海南官方回应“三亚个别酒店先提价再打折”

7日,海南省新冠疫情防控工作指挥部召开新闻发布会。海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示,

  • 对已接待滞留游客入住的酒店,8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住,续住费用由入住游客承担。


  • 如游客选择不再续住原酒店,由其从所在区域酒店(公布不同类型酒店)名单内自行选择,新入住酒店的游客,按在携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客的转运工作由交通部门负责。


  • 针对游客反映个别酒店不按相关措施执行,有先提价再打折的情况,相关部门已派出专人赴现场调查。


刘成表示,海南省成立工作专班全力做好滞留旅客的安置安抚、服务保障应急等工作。启动退订专线电话,组织接听组服务人员24小时接听,由对客服务组专职人员与酒店航司及时跟进协调,有效解决酒店机票等退订问题,做好游客服务工作。严厉打击哄抬物价、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的行为。

针对网上游客反映三亚个别酒店不按相关措施执行,有先提价再打折的情况,刘成回应,相关部门已派出专人赴现场处置。如果确实发生多收房款的现象,一定要退回


花费18万?“一家13人滞留三亚高档酒店”当事人发声,官方回应→
5日,三亚的一处核酸采样点。王晓斌 摄

三亚开通24小时服务的旅游涉疫专席热线电话


8月8日凌晨,记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室获悉,当日8:30起,三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席。旅游涉疫专席24小时全天候开通,游客可随时来电反映问题,热线将协调相关部门全力解决。


旅游涉疫专席号码为:0898-88032341 0898-88037742


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来源:综合自中新经纬、中国新闻网、中国经济网、三亚市人民政府网、人民网等
编辑:杨晶贻 云阳
校对:云阳
邮箱:fnweb@126.com
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